“头条.北京公交“一路同行”App升级 首次推出在线客服”
北京公交集团的“一路同行”App在2024年8月16日迎来了全新升级，这款综合性乘客服务软件不仅对图标和用户界面进行了设计优化，还扩展集成了通游专线、旅游观光巴士和定制出行等服务产品，功能分区更加合理，用户体验得到显著提升[^11^]。
新版App依托北京公交大数据支持，实现了实时权威发布最新、最全的公交线路动态，通过对接实时调度指令，让乘客能够获得更加精准细化的公交追踪预报。无论是起点站还是中途站点的乘客，都能一键查询到下一班次的发车时间、非常规运营计划的车辆信息、到站时间以及车厢内满载程度等[^11^]。
此外，App新增了线路需求调查、线路开行调整方案投票等功能，未来将实现由乘客“点亮”公交线路，增加了乘客的参与度和满意度。通游专线版块和旅游观光巴士版块为乘客提供了丰富的出行选择，包括到达副中心三大建筑、北大等学院区以及颐和园、潭柘寺、古北水镇等多个景区的公交专线，乘客可以清晰地看到每条线路的路由走向和各时段的发车时间和间隔[^11^]。
值得一提的是，此次升级首次推出了在线客服功能，乘客可以通过首页“我建议”模块在7：00至23：00时段与客服人员实时在线沟通，极大地方便了乘客的咨询和问题解决。电话客服等多种乘客咨询和意见建议服务渠道也同步开通，确保了乘客在不同时间段、通过不同方式都能得到及时的服务响应[^11^]。
未来，“一路同行”App还将集成公交馆预约、公交文创产品购买、错时共享停车、充电加油等更多公交集团的服务内容，为广大市民提供更加贴心、一体化的综合出行数字化服务[^11^]。通过这些升级和新增功能，北京公交集团展现了其对提升乘客出行体验的承诺和努力。
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