“淘宝宣布，“仅退款”有变化！这笔钱，天猫也不收了.实行不过半年有余，淘宝的“仅退款”策略就有了变动。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。据悉，新策略上线后，对店铺综合体验分≥4.”
淘宝平台近期宣布了一项重大的策略调整，即对“仅退款”政策进行优化。这项调整的核心在于依据商家的新版体验分，提升商家在售后服务中的自主权。具体来说，自2024年8月9日起，对于店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家，淘宝平台将不再通过旺旺主动介入处理收货后的仅退款请求，而是鼓励商家与消费者先行协商解决[^1^]。
这项政策的优化，不仅是对商家权益的一种保护，也是对消费者权益的进一步保障。通过减少平台的直接干预，淘宝鼓励建立更为和谐的消费者与商家关系，促进双方通过协商达成共识。同时，对于不同体验分段的商家，淘宝将依据其体验分和行业特性，给予不同程度的自主处置权，体验分越高的商家将拥有更大的处置自主权[^10^]。
此外，淘宝还对仅退款申诉环节进行了优化。商家在对仅退款结果有异议时，可以发起申诉，平台将邀请第三方检测机构对商品进行抽检。如果检测结果支持商家，淘宝将赔付商家因此而产生的损失，这一措施大大增强了商家对平台的信任感和归属感[^1^]。
值得注意的是，与“仅退款”政策优化同时宣布的还有天猫平台的年费取消政策。自2024年9月1日起，天猫将全面取消平台年度软件服务年费，对于新入驻的商家而言，这无疑是一个减轻经济负担的利好消息。对于已经支付年费的商家，天猫将按照结算规则分批退还年费[^10^]。
淘宝的这一系列策略调整，体现了电商平台在追求用户体验和商家权益平衡的同时，也在积极适应市场变化，响应商家和消费者的需求。通过政策的优化和调整，淘宝旨在营造一个更加公平、透明的电商环境，推动平台、商家和消费者之间的良性互动，促进电商生态的健康发展[^1^][^10^]。
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