“海底捞回应小零食收费.近日，有网友发文称，海底捞的小零食开始收费了，每包是5毛钱，一共买了10包，消息一出，迅速引发热议...戳>>”
海底捞小零食收费风波引发热议
近日，海底捞因小零食收费问题引发公众广泛关注。一位江苏网友在社交媒体上爆料称，海底捞的小零食不再免费，每包收费5角，自己因此花费5元购买了10包。此消息一出，迅速在网络引发热议。对此，海底捞官方于8月14日作出回应，明确表示门店等位区为顾客提供的免费小零食政策并未改变。顾客如果特别喜欢某款小零食，可以向门店提出需求，门店会适当准备零食礼袋，且不会收取任何费用。同时，若顾客有超出零食礼袋的额外需求，可以在海底捞会员商城使用捞币兑换或现金购买。这一事件也提醒我们，在面对顾客关切时，及时、透明、贴心的沟通是维护品牌形象和顾客信任的关键。[^12^]
随着事件的发酵，海底捞客服进一步解释说，门店会为有需求的顾客准备零食礼包，且这些零食都是免费的。如果顾客需要大批量购买，可以咨询门店或者用捞币在海底捞小程序上兑换。对于此次收费事件，海底捞方面已电话致歉，并表示将继续赠送小零食，同时承诺相关门店将进行整改。这一举措体现了海底捞对顾客反馈的快速反应和积极沟通的态度，也进一步巩固了其以顾客为中心的服务理念。[^20^]
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