“杭州一保安要求女外卖员下跪？.美团、饿了么已暂停事发地附近配送服务。”
2024年8月12日，杭州西溪世纪中心发生了一起引起社会广泛关注的事件。一名外卖骑手在送餐过程中，因不慎将园区栏杆踩歪，遭到保安拦阻并要求赔偿。在双方的冲突中，外卖骑手因担心影响其他订单派送而下跪，随后引发现场人员聚集。这一事件在网上引起了热烈讨论，不少骑手聚集至西溪世纪中心保安室，要求物业道歉[^14^]。
杭州市公安局西湖区分局在8月13日凌晨发布警情通报，表示属地派出所已经出警赴现场处置，并对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理[^15^]。同时，美团和饿了么两大外卖平台在事件发生后，一度暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务，但随后在晚间已经恢复服务[^19^]。
美团方面表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将“一管到底”，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。美团还透露，在冲突发生后，公司第一时间派遣专员前往现场协助骑手处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用[^15^]。
此次事件也暴露了外卖配送进小区的“最后一公里”难题，不少外卖小哥面临门难进、车难停等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现。美团表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区，以及协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障[^15^]。
事件的发生和处理过程，不仅引起了社会对外卖骑手工作条件的关注，也促使外卖平台和社区管理方面需要进一步沟通和协调，以寻求更合理的解决方案，保障外卖骑手的合法权益，同时也维护社区的秩序和安全。
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